Las compras en nuestra página web están sujetas a la disciplina del Decreto Legislativo nº 185 de 22/05/1999 y del Decreto Legislativo nº 50 de 15/01/1992, dictados en materia de contratos a distancia, en los casos en que la entrega de los bienes se realice en el domicilio o lugar indicado por el comprador, ya que estas compras se realizan fuera de los establecimientos comerciales.
La importancia de esta legislación radica en que otorga al comprador un derecho de desistimiento.
La legislación comunitaria establece que el derecho de desistimiento sólo puede ser ejercido por personas físicas (consumidores) que actúen con fines que puedan considerarse ajenos a su actividad comercial. Por lo tanto, el derecho de desistimiento no puede ser ejercido por las personas jurídicas y las personas físicas que actúan con fines relacionados con una actividad comercial. También están excluidas del derecho de desistimiento las compras realizadas por revendedores o por personas que, por cualquier motivo, compran para revender a terceros.
¿EN QUÉ CONSISTE?
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de los bienes, devolviendo los bienes al vendedor, que reembolsará el precio de los bienes devueltos. Hay que tener en cuenta que en el caso de las operaciones con sobreprecio (las denominadas promociones), en las que se combina la compra de un bien con otro que se vende a un precio irrisorio o incluso se regala, el derecho de desistimiento se ejercerá legítimamente con la devolución de ambos bienes adquiridos, dada la limitación de la accesoriedad del bien de la promoción respecto del primero.
¿QUÉ SE EXCLUYE?
El derecho de desistimiento excluye todas las compras cuya entrega se realice en un punto de venta.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos audiovisuales ni a los programas informáticos entregados precintados, que hayan sido abiertos por el consumidor.
El derecho de desistimiento se aplica a los bienes adquiridos y, por tanto, excluye los gastos de entrega al destinatario, que constituyen un servicio utilizado por éste.
¿CÓMO PUEDE EJERCERSE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
Es necesario disponer de los siguientes documentos y datos:
- factura original;
- en caso de retirada parcial, además de la factura de compra, el número de artículo;
- los datos bancarios para la transferencia bancaria (ABI - CAB - Cuenta corriente del titular de la factura);
En este momento puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de AUDIOLIVE, que le informará del procedimiento a adoptar para abrir el procedimiento de desistimiento, y al mismo tiempo le autorizará a devolver los componentes.
El procedimiento se resume a continuación:
Enviando una comunicación (por carta certificada con acuse de recibo) firmada por usted que contenga una declaración de que desea ejercer el derecho de desistimiento, indicando todos los datos solicitados [su número de pedido, número de factura, la dirección de correo electrónico con la que se registró, qué productos deben ser objeto de desistimiento (identificándolos con el código del artículo), así como los datos bancarios que nos permitirán realizar una transferencia bancaria a su favor para el reembolso].
¿CÓMO SE REALIZA EL ENVÍO DE "DEVOLUCIÓN"?
1. Después de activar el procedimiento de desistimiento, es necesario poner el envoltorio original que contiene la mercancía en un embalaje adecuado, con el fin de salvaguardar el envoltorio original de los productos de cualquier daño, escritura o alteración. Audiolive se reserva el derecho de rechazar la mercancía recibida en caso de incumplimiento del procedimiento mencionado.
2. La mercancía se enviará, por cuenta propia, a la siguiente dirección: Audiolive di Ricci Andrea via M.Benedini 35/bis 46010 Marcaria (Mn)
Atención: es aconsejable utilizar un servicio de mensajería u otro medio adecuado para permitir la trazabilidad del envío. Se entiende que Audiolive no procederá al reembolso de la mercancía objeto de desistimiento si no recibe la correspondiente entrega.
¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN HACER LA TRANSFERENCIA DE VUELTA?
En un plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía, Audiolive abonará al Cliente el importe correspondiente al valor de la mercancía indicado en la factura. En dicho crédito se reembolsará el valor de los productos y no los gastos de envío de la devolución, que siguen siendo responsabilidad del Cliente. Esto se ajusta a lo dispuesto en el apartado 6 del artículo 5 del Decreto Legislativo nº 185 de 22/05/1999.
ADVERTENCIAS
AUDIOLIVE se reserva el derecho de no aceptar envíos de componentes o productos que:
- no contienen el embalaje original, los accesorios y los manuales;
- se han realizado sin haber activado la solicitud de intervención al Servicio de Atención al Cliente de Audiolive
- hayan sido enviados sin seguir los procedimientos de envío indicados por el Servicio de Atención al Cliente de Audiolive.
En estos casos, los gastos de transporte, tanto de envío como de devolución, correrán a cargo del Cliente.
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator